职能方案 · 销售与服务

客户关系决不能因内部业务交接或人员调整而产生断层。

从最早的商机线索到合同签署、再到后续长期的驻场服务,为跨部门团队提供一致的360度全景客户视图。

客户全生命周期守护

销售拓客、项目交付与售后客服,共同讲述同一段真实的客户故事。

彻底弥合前端销售在签单时的承诺与后端交付团队实际履约能力之间的脱节鸿沟。

商机阶段漏斗

清晰明了的商机阶段流转与确定性的下一步行动指引。

线索评分、关键干系人图谱、往来拜访纪要与多维度季度业绩预测尽在指掌。

项目范围精准对齐

在同一个顺畅流程中完成复杂产品选配、定价折扣与特批。

严格遵循预设的毛利底线与阶梯折扣矩阵,几分钟内生成合规美观的正式商务报价单。

交付平滑交割

合同盖章生效后,自动无损交割至实施交付团队。

交付团队接手项目时,无需重新向客户盘问需求,系统已附带全部售前交流要点与背景。

毛利实时监控

坐拥客户完整历史背景的客服支持与工单疾速解决。

技术工程师在接听客诉电话的同时,屏幕上自动弹出该客户的已购产品型号与服务维保期限。

商业联动

维保与年费合同到期前主动下发续约与加购商机提示。

系统提前90天通知客户成功经理推进续保,主动发掘客户成长带来的扩容升级商机。

为每一次与客户的互动注入信任、延续性与专业度。

构建稳固、共赢且生命周期价值极高的高质量客户合作伙伴关系。

360°商机转化率提升
On报价单出具提速
Clear首解率(FCR)提升
Ongoing客户终身价值(LTV)
下一步骤

挑选一项优先构建的核心应用。

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