MAINSYSTEMS 
Supporto
Il canale giusto per ogni tipo di aiuto.
Trova il canale giusto per il supporto funzionale, tecnico e della piattaforma KEPLIN.
Supporto piattaforma
Contesto sufficiente per risolvere ulteriormente.
Il modello di supporto tiene traccia dell'ambito di adozione e instrada le richieste funzionali, tecniche e operative.
Domande sui processi e sull'utilizzo.
Richieste relative al comportamento funzionale e alla configurazione della soluzione.
Integrazione e sviluppo.
Team di supporto responsabili delle estensioni e delle applicazioni.
Ambienti e funzionamento.
Domande e incidenti relativi alla disponibilità e al ciclo di vita.
Miglioramenti e nuove funzionalità.
Richieste di framing che modificano la soluzione o il portfolio.
Riferimento per i team tecnici.
Consulta concetti e percorsi nell'hub di sviluppo.
Supporto allineato all'adozione.
Il canale e il livello di monitoraggio sono definiti in base al piano e alla criticità dell'operazione.
FunzionaleProcessi e utilizzo
TecnicoCodice e integrazione
OperativoPiattaforma e ambienti
EvoluzioneNuove funzionalità