MAINSYSTEMS 
Техническа Поддръжка
Тук сме, за да осигурим непрекъсната и надеждна работа на вашите приложения.
Експертно съдействие, насоки и специализирано разрешаване на въпроси за потребители и администратори на KEPLIN.
Поддръжка на платформата
Нива на обслужване, съобразени с критичността на вашите операции.
Когато бизнесът ви разчита на KEPLIN, стабилността и бързината на реакция са от първостепенно значение.
Въпроси относно процесите и използването.
Заявки, свързани с функционалното поведение и конфигурацията на решението.
Интеграция и разработка.
Поддръжка на екипите, отговорни за разширения и приложения.
Среди и експлоатация.
Инциденти и въпроси относно наличността и жизнения цикъл на системата.
Подобрения и нови функционалности.
Формулиране на заявки, които променят решението или софтуерното портфолио.
Референтна точка за технически екипи.
Разгледайте концепциите и насоките в портала за разработчици.
Поддръжка с най-високи оценки от клиентите.
Каналът и нивото на наблюдение се определят според плана и критичността на операциите.
FunctionalВреме за първи отговор
TechnicalРазрешаване при първи контакт
OperationУдовлетвореност от поддръжката
EvolutionНаличност на системите