MAINSYSTEMS 
Support
Le bon canal pour chaque type d'aide.
Trouvez le bon canal pour le support fonctionnel, technique et de plate-forme KEPLIN.
Prise en charge de la plateforme
Suffisamment de contexte pour poursuivre la résolution.
Le modèle de support suit la portée de l'adoption et achemine les demandes fonctionnelles, techniques et opérationnelles.
Questions sur les procédés et l'utilisation.
Requêtes liées au comportement fonctionnel et à la configuration de la solution.
Intégration et développement.
Support aux équipes responsables des extensions et applications.
Environnements et fonctionnement.
Incidents et questions sur la disponibilité et le cycle de vie.
Améliorations et nouvelles fonctionnalités.
Cadrage des demandes qui modifient la solution ou le portefeuille.
Référence pour les équipes techniques.
Consultez les concepts et les chemins dans le Developer Hub.
Prise en charge alignée sur l'adoption.
Le canal et le niveau de surveillance sont définis en fonction du plan et de la criticité de l'opération.
FonctionnelProcessus et usages
TechniqueCode et intégration
OpérationPlateforme et environnements
ÉvolutionNouvelles fonctionnalités