Soporte
El canal adecuado para cada tipo de ayuda.
Encuentre el canal adecuado para soporte funcional, técnico y de plataforma de KEPLIN.

Soporte de plataforma
Suficiente contexto para resolver más.
El modelo de soporte rastrea el alcance de la adopción y enruta las solicitudes funcionales, técnicas y operativas.FUNCIONAL
Preguntas sobre procesos y uso.
Solicitudes relacionadas con el comportamiento funcional y configuración de la solución.

TÉCNICO
Integración y desarrollo.
Equipos de soporte responsables de extensiones y aplicaciones.
PLATAFORMAIncidentes y preguntas sobre disponibilidad y ciclo de vida.PLATAFORMAEnmarcar solicitudes que cambian la solución o el portafolio.DOCUMENTACIÓNConsulta conceptos y rutas en el Developer Hub.

Soporte alineado con la adopción.
El canal y nivel de monitoreo se definen de acuerdo al plan y criticidad de la operación.
DataProcesos y uso
ProcessesCódigo e integración
ApplicationsPlataforma y entornos
EvolutionPlataforma y entornos